Wat is AI-automatisering?
AI-automatisering gebruikt artificiële intelligentie om informatie te begrijpen en processen te ondersteunen die niet volledig met vaste regels kunnen worden beschreven. Denk aan het verwerken van e-mails, documenten, vrije tekst en uitzonderingen binnen een workflow.
Wat is het verschil met klassieke automatisering?
Klassieke automatisering volgt vooraf bepaalde stappen en regels. AI kan ook ongestructureerde informatie interpreteren, zoals e-mails en documenten. Daardoor kunnen we processen automatiseren die variabeler zijn en vroeger menselijke beoordeling nodig hadden.
Wat is een AI-agent?
Een AI-agent is software die een doel kan interpreteren, informatie kan verzamelen, hulpmiddelen of systemen kan gebruiken en binnen vooraf bepaalde grenzen acties kan voorbereiden of uitvoeren. Een agent kan bijvoorbeeld gegevens controleren, ontbrekende informatie signaleren en een vervolgactie klaarzetten.
Werkt een AI-agent volledig zelfstandig?
Nee. In veel bedrijfsprocessen is menselijke controle wenselijk. Een agent kan informatie verzamelen of een voorstel voorbereiden, waarna een medewerker het resultaat controleert en goedkeurt. We bepalen per proces welke acties automatisch mogen verlopen.
Welke processen kunnen we automatiseren met AI?
Voorbeelden zijn het verwerken en classificeren van inkomende e-mails, informatie uit documenten halen, dossiers voorbereiden, gegevens tussen systemen vergelijken, rapporten samenstellen en opvolgacties klaarzetten. De beste toepassingen bevatten veel terugkerend informatiewerk.
Kunnen AI-agents met onze bestaande software werken?
Ja. De meeste waarde ontstaat wanneer de automatisering samenwerkt met je bestaande ERP-, CRM-, documentbeheer- of maatwerksoftware. We onderzoeken de beschikbare koppelingen en zorgen dat informatie op de juiste plaats wordt opgehaald en verwerkt.
Hoe houden jullie AI-automatisering veilig en controleerbaar?
We werken met duidelijke gebruikersrechten, beveiligde koppelingen, logging en controlepunten. Een agent krijgt alleen toegang tot de informatie en acties die nodig zijn voor zijn taak. Voor gevoelige of belangrijke acties kunnen we menselijke goedkeuring verplicht maken.
Moeten we al exact weten wat we willen automatiseren?
Nee. We kunnen starten vanuit een proces dat vandaag veel tijd vraagt of regelmatig fouten veroorzaakt. Samen brengen we de stappen, systemen en uitzonderingen in kaart en bepalen we of klassieke automatisering, AI of een combinatie daarvan de beste aanpak is.
Hoe starten we met AI-automatisering?
We starten met een analyse van één duidelijk afgebakend proces. Daarna bepalen we welke informatie beschikbaar is, welke systemen gekoppeld moeten worden en waar controle nodig blijft. Indien nuttig bouwen we eerst een prototype of proof of concept.
Wat is het verschil tussen een AI-chatbot en een AI-agent?
Een AI-chatbot beantwoordt vragen en maakt informatie toegankelijk via een gesprek. Een AI-agent kan daarnaast ook informatie uit systemen ophalen, vervolgstappen bepalen en binnen duidelijke grenzen acties voorbereiden of uitvoeren. Sarrai is een voorbeeld van een kennisgerichte AI-chatbot die bedrijfsinformatie omzet in bruikbare antwoorden.