Via Test Mijn Bloed kunnen klanten snel en discreet een afspraak maken voor een bloedafname of preventieve bloedtest. Achter die eenvoudige online boeking zat vroeger echter een versnipperde administratieve werking.
Afspraken werden via een WordPress-bookingtool gemaakt en kwamen vervolgens in een gedeelde agenda per prikcentrum terecht. Medewerkers moesten de gegevens daarna handmatig overnemen in Excel-bestanden. Die bestanden werden gebruikt voor de opvolging tussen de verschillende prikcentra en werden ook aan het labo bezorgd.
Met meerdere prikcentra, uiteenlopende bloedtesten en verschillende gebruikersrollen had Betamedics behoefte aan één centrale omgeving.
De doelstellingen waren duidelijk:
Hello Digital vertaalde de volledige afsprakenflow naar één centraal platform. Klanten kiezen via Test Mijn Bloed een prikcentrum, bloedtest, datum en tijdstip. Vervolgens vullen ze hun gegevens in en kiezen ze of ze online betalen of ter plaatse afrekenen.
De afspraak komt onmiddellijk in het platform terecht. Medewerkers hoeven informatie niet langer vanuit een agenda over te nemen in afzonderlijke Excel-bestanden. Vanuit dezelfde omgeving kunnen afspraken worden bekeken, aangepast, verplaatst, geannuleerd en verder opgevolgd.
Elk prikcentrum kan afzonderlijk worden ingericht. Openingsuren, beschikbare tijdsloten en het aanbod aan bloedtesten worden centraal beheerd en kunnen per locatie worden afgestemd.
Ook prijzen, testpakketten en betaalmogelijkheden worden vanuit dezelfde toepassing onderhouden. Daardoor kan Betamedics nieuwe locaties en bloedtesten toevoegen zonder opnieuw een afzonderlijke administratieve werkwijze op te bouwen.
Het platform bevat een centraal beheersysteem voor alle berichten die tijdens het afsprakenproces worden verstuurd. Bevestigingen, herinneringen en andere praktische communicatie kunnen vanuit één omgeving worden beheerd en in meerdere talen worden aangeboden.
Niet iedere gebruiker heeft dezelfde informatie of functionaliteiten nodig. Daarom beschikt het platform over uitgebreid gebruikers- en rechtenbeheer. Medewerkers, administratie, boekhouding en het labo krijgen toegang op basis van hun rol. Gebruikers kunnen bovendien worden beperkt tot de prikcentra waarvoor ze verantwoordelijk zijn.
Ook de overdracht naar het labo werd volledig in het platform opgenomen. Het labo krijgt gecontroleerde toegang tot de afspraken en informatie die nodig zijn voor de verdere verwerking. Gedeelde Excel-bestanden hoeven niet langer handmatig te worden ingevuld, doorgestuurd of bijgehouden.
De resultaten van een bloedtest worden rechtstreeks door het labo aan de klant bezorgd. Het centrale platform bewaart zelf geen medische testresultaten.
Het platform bewaart de boekingsgegevens die nodig zijn om afspraken uit te voeren en administratief op te volgen. Na de ingestelde bewaartermijn worden die gegevens volledig geanonimiseerd. In combinatie met rollen, toegangsrechten en beperkingen per prikcentrum blijft de toegang tot persoonsgegevens gecontroleerd.
AI speelde een belangrijke rol bij de ontwikkeling van het platform. De technologie werd niet gebruikt als een ongecontroleerde automatische codegenerator, maar als versneller binnen een gestuurd ontwikkelingsproces.
Een ontwikkelaar vertaalde de operationele noden naar concrete functionaliteiten, stuurde AI aan om onderdelen van de toepassing uit te werken en controleerde de gegenereerde code. Functionaliteiten werden getest, beoordeeld en waar nodig bijgestuurd voordat ze in de centrale workflow werden opgenomen.
Die combinatie van AI en menselijke technische regie maakte het mogelijk om een uitgebreide toepassing in een opvallend korte doorlooptijd te realiseren, zonder controle over architectuur, functionaliteit en kwaliteit uit handen te geven.
Betamedics beschikt vandaag over één centrale omgeving voor de volledige operationele werking rond Test Mijn Bloed.
De belangrijkste resultaten:
Afspraken komen rechtstreeks in het centrale platform terecht
Handmatige overdracht naar gedeelde bestanden is volledig verdwenen
Locaties, tijdsloten, bloedtesten en prijzen worden vanuit één omgeving onderhouden
Klanten kunnen online betalen of kiezen voor betaling ter plaatse
Bevestigingen, herinneringen en andere berichten worden centraal en meertalig beheerd
Iedere gebruiker krijgt toegang volgens de eigen rol en toegewezen prikcentra
Het labo werkt rechtstreeks in het platform, terwijl medische resultaten buiten de toepassing blijven
Boekingsgegevens worden na de ingestelde bewaartermijn volledig geanonimiseerd
Dashboards geven Betamedics overzicht en nieuwe locaties of testen passen binnen dezelfde structuur
Betamedics beschikt zo over een schaalbare digitale basis voor de verdere groei van Test Mijn Bloed.
Hello Digital analyseert de bestaande werking en bouwt een centrale oplossing rond de gebruikers, gegevens en processen die jouw organisatie iedere dag nodig heeft.
Met AI als versneller en een ontwikkelaar die de technische regie behoudt, kunnen we complexe operationele toepassingen sneller realiseren zonder controle over kwaliteit en werking te verliezen.
